Política de privacidad
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la tienda online de Zonelan, para qué los usamos y qué puedes hacer al respecto. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
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1. Quién es el responsable
- Responsable: Zonelan Ceuta, S.L.U.
- NIF/CIF: B56381205
- Domicilio social: Calle María Salud Tejero 24, 4.º B, 51001 Ceuta, España
- Establecimiento: Calle Real 105, 51001 Ceuta, España
- Datos registrales: Registro Mercantil de Ceuta, tomo 139, folio 118, sección 8, hoja CE-3652
- Email de contacto en materia de protección de datos: info@zonelan.es
- Teléfono: +34 675 47 46 77
2. Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Creas una cuenta | Nombre, email, teléfono (opcional) y contraseña (guardada siempre cifrada, nunca en claro) | Identificarte al entrar, guardar tu historial de pedidos y permitirte recuperar la contraseña |
| Haces un pedido | Nombre, email, teléfono, dirección de entrega (si eliges entrega a domicilio), productos, importe y fecha | Preparar y entregar tu pedido, avisarte de su estado, atender devoluciones y garantías, y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales |
| Pagas | Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en Stripe. Nosotros no los vemos ni los guardamos. Solo recibimos la confirmación del pago y un identificador de la operación | Cobrar el pedido y poder tramitar reembolsos |
| Nos escribes o usas el chat | Los datos que nos facilites: nombre, email, teléfono y el contenido de tu consulta | Atenderte y responderte |
| Navegas por la web | Dirección IP y datos técnicos de la conexión que registra el servidor | Seguridad, prevención de abusos y funcionamiento del sitio |
No hacemos perfilado ni decisiones automatizadas que te afecten, no vendemos tus datos a nadie y no te mandamos publicidad si no nos la has pedido.
3. Con qué legitimación
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestionar tu cuenta, tu pedido, la entrega, las devoluciones y la garantía.
- Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservar facturas y justificantes según la normativa mercantil y fiscal.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
- Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cookies no necesarias, chat de atención al cliente y cualquier comunicación comercial. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo tratado antes.
4. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de tu cuenta | Mientras la mantengas activa. Si la eliminas o nos pides que la borremos, se suprimen salvo lo que haya que conservar por ley |
| Pedidos, facturas y justificantes | 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y los plazos de prescripción fiscal |
| Garantías | Mientras dure la garantía legal del producto y los plazos para reclamar |
| Consultas y conversaciones de chat | El tiempo necesario para atenderlas y, después, hasta un máximo de 1 año |
| Registros técnicos del servidor | El tiempo necesario para fines de seguridad |
5. Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para que tu pedido funcione, y siempre con un contrato de encargo de tratamiento de por medio:
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) — procesa el pago. Es quien recibe los datos de tu tarjeta; nosotros no.
- Nuestro proveedor de alojamiento web y de correo — almacena la web, la base de datos y los emails que te enviamos.
- tawk.to — el chat de atención al cliente, que solo se carga si aceptas las cookies. Si no lo aceptas, no se carga y no recibe nada.
- Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal.
Nuestro distribuidor no recibe tus datos. El pedido que le cursamos va a nombre de Zonelan y a nuestra propia dirección de recepción: no le pasamos tu nombre, tu dirección ni tu teléfono. La entrega final la hacemos nosotros.
6. Transferencias fuera de la Unión Europea
Stripe es una entidad europea, aunque su grupo puede acceder a los datos desde Estados Unidos. El servicio de chat tawk.to también está radicado fuera de la UE. En ambos casos las transferencias se amparan en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, decisiones de adecuación). Puedes pedirnos más información escribiéndonos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, gratis:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
- Supresión: que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Limitación: pedir que los conservemos pero no los usemos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.
Escríbenos a info@zonelan.es indicando qué derecho quieres ejercer, o ven a Calle Real 105, 51001 Ceuta. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Algunos datos de tu cuenta puedes cambiarlos tú directamente desde Mi cuenta.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
8. Seguridad
Toda la tienda funciona bajo conexión cifrada HTTPS. Las contraseñas se guardan con algoritmos de cifrado unidireccional (nunca en texto legible, ni siquiera para nosotros), el acceso al panel de gestión está restringido y aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos.
9. Menores de edad
Esta tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos datos de menores de 14 años de forma consciente. Si detectamos que se ha creado una cuenta con datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerza su patria potestad o tutela, la eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos esta página y su fecha de última modificación. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.