Condiciones de venta

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en tienda.zonelan.es, la tienda online de Zonelan Ceuta, S.L.U. (CIF B56381205, domicilio social en Calle María Salud Tejero 24, 4.º B, 51001 Ceuta, tienda en Calle Real 105, 51001 Ceuta, info@zonelan.es, 675 47 46 77). Los datos registrales completos están en el aviso legal. Al hacer un pedido las aceptas, así que merece la pena leerlas: están escritas para entenderse a la primera.

1. Quién puede comprar

Puede comprar cualquier persona mayor de edad con capacidad legal para contratar, y también empresas y profesionales. Puedes hacerlo como invitado o con una cuenta de cliente; en ambos casos necesitamos un email y un teléfono válidos para poder avisarte del estado de tu pedido.

2. Cómo se hace un pedido

1. Añades los productos al carrito y eliges si quieres recogerlo en nuestra tienda o recibirlo en tu domicilio.
2. Antes de pagar ves el desglose completo: importe de los productos, gastos de envío y total.
3. Pulsas «Pagar ahora» y completas el pago en la pasarela segura de Stripe.
4. Recibes un email de confirmación con el número de pedido y el detalle de lo comprado. Ese email es el justificante de que el contrato se ha celebrado.
5. Cursamos el pedido a nuestro distribuidor, lo recibimos en nuestro almacén y te avisamos en cuanto esté listo.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde Consultar mi pedido (con el número de pedido y tu email) o, si tienes cuenta, en Mis pedidos.

3. Precios e impuestos

Todos los precios están en euros (€). A ese importe solo se le suman los gastos de envío, que se muestran por separado en el carrito antes de pagar.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio que se aplica a tu compra es siempre el que aparecía en el momento de hacer el pedido. Si se colara un error evidente de precio, te lo diríamos antes de seguir adelante y podrías cancelar con devolución íntegra.

4. Gastos de envío y entrega

Trabajamos con un distribuidor peninsular que nos cobra unos gastos de gestión y portes fijos por cada pedido para traerlo hasta nuestra tienda de Ceuta. Esos gastos se repercuten en tu pedido de forma transparente, una sola vez por pedido, lleve los productos que lleve:

El suplemento de entrega a domicilio no se cobra online: lo abonas en mano cuando te llevamos el pedido. Los productos de gran tamaño o peso solo pueden recogerse en tienda; el propio carrito te lo indica y desactiva la opción de domicilio.

Para recoger el pedido en tienda hace falta el número de pedido y un documento identificativo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30.

5. Formas de pago

El pago se realiza online mediante Stripe Payments Europe, Ltd., que admite tarjeta de crédito y débito y Bizum. Es una pasarela certificada bajo el estándar PCI-DSS y con autenticación reforzada (3D Secure).

Zonelan no ve, no recibe y no guarda los datos de tu tarjeta en ningún momento: los introduces directamente en el entorno seguro de Stripe. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado.

El pedido no se cursa hasta que el pago está confirmado.

6. Plazos de entrega

En cuanto tu pago se confirma, comprobamos que hay existencias de todo lo que has pedido y cursamos el pedido a nuestro distribuidor sin esperar a agrupar con otros pedidos.

El plazo habitual desde que pagas hasta que tienes tu pedido disponible es de unas 2 semanas, dependiendo del producto y del transporte hasta Ceuta. Te avisamos por email en cuanto llega y está preparado, y puedes seguirlo en todo momento desde Consultar mi pedido.

En todo caso, y conforme al artículo 109 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaríamos y podrías resolver el contrato y recuperar íntegramente lo pagado.

7. Si un producto se queda sin stock

El stock que ves en la tienda se sincroniza periódicamente con nuestro distribuidor, y además volvemos a comprobarlo en el momento de pagar. Aun así, puede ocurrir que un producto se agote justo entre medias.

8. Equipos configurados a medida

Si usas el configurador de PC, el equipo se monta con los componentes concretos que hayas elegido. Ten en cuenta que un equipo montado según tus especificaciones puede quedar fuera del derecho de desistimiento; lo explicamos en detalle en la política de devoluciones. Los componentes por separado, sin montar, se devuelven con total normalidad.

9. Facturas

Con cada pedido recibes por email un justificante con el detalle de la compra. Si necesitas factura a nombre de una empresa o profesional, escríbenos a info@zonelan.es indicando el número de pedido y los datos fiscales, y te la emitimos.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. Cómo hacerlo, las excepciones, quién paga la devolución y los plazos de reembolso están detallados en la política de devoluciones y desistimiento, que forma parte de estas condiciones.

11. Garantía

Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (redacción del Real Decreto-ley 7/2021), además de la garantía comercial que ofrezca cada fabricante.

Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada; si ninguna resuelve el problema, tendrás derecho a la rebaja del precio o a resolver el contrato.

Para hacerla valer, escríbenos a info@zonelan.es o pásate por la tienda con el producto y el número de pedido. Nosotros nos encargamos de la gestión con el fabricante o el distribuidor.

La garantía no cubre los daños por mal uso, golpes, líquidos, sobretensiones, manipulación por terceros no autorizados ni el desgaste normal de consumibles y baterías.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación puedes escribirnos a info@zonelan.es, llamarnos al 675 47 46 77 o venir a Calle Real 105, 51001 Ceuta. Respondemos lo antes posible y siempre dejamos constancia por escrito.

Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación en nuestro establecimiento. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de la Ciudad Autónoma de Ceuta.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ceuta.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.