Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Resumen rápido: tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Nos escribes a info@zonelan.es o nos lo dices en la tienda, nos devuelves el producto y te reembolsamos. Abajo está el detalle, incluidas las pocas excepciones que marca la ley.
En esta página
1. Cuánto tiempo tienes
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra durante 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo empieza a contar el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibís físicamente el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última. Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venzan esos 14 días.
2. Cómo devolver un producto
- Avísanos por cualquier medio que deje constancia: email a info@zonelan.es, teléfono 675 47 46 77, o en persona en Calle Real 105, 51001 Ceuta. Puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
- Indícanos el número de pedido y qué productos quieres devolver.
- Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste. Puedes traerlo a la tienda (lo más cómodo y sin coste) o enviárnoslo.
- Te confirmamos la recepción y tramitamos el reembolso.
3. En qué estado hay que devolverlo
Puedes abrir la caja y comprobar el producto, igual que harías en una tienda física. Lo que no está cubierto es usarlo más allá de eso: eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para que la devolución sea ágil, procura enviarlo completo: producto, accesorios, cables, manuales, regalos promocionales y embalaje original en buen estado.
4. Quién paga la devolución
| Situación | Quién asume el coste |
|---|---|
| Desistimiento (cambias de opinión) | El coste directo de devolvernos el producto corre de tu cuenta. Si lo traes a la tienda, no hay coste. |
| Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte | Lo asumimos nosotros íntegramente. No te cuesta nada. |
| Producto sin stock sobrevenido | Lo asumimos nosotros. Te devolvemos el importe sin que tengas que hacer nada. |
5. Cuándo recuperas el dinero
Te devolvemos todo lo que hayas pagado, gastos de envío iniciales incluidos, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, el exceso no se reembolsa.
Como permite la ley, podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti. Si pagaste con tarjeta o Bizum, el abono lo tramita Stripe y puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
6. Productos que no admiten desistimiento
La ley recoge algunas excepciones al derecho de desistimiento (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En nuestro catálogo pueden darse estas:
- Productos hechos a medida o claramente personalizados. Un PC montado con la configuración concreta que tú has elegido en nuestro configurador entra en este supuesto. Los componentes sueltos, sin montar, sí se pueden devolver con normalidad.
- Software, licencias y productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, o cuyo precinto se haya roto tras la entrega. Un programa o una licencia cuyo código ya has visto o activado no se puede devolver.
- Contenido digital suministrado en soporte no material, cuando la ejecución ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso.
- Auriculares y productos de uso personal precintados cuyo precinto se haya abierto, por razones de higiene.
Estas excepciones no afectan en absoluto a la garantía. Si un producto sale defectuoso, respondemos siempre, sea a medida, precintado o de lo que sea.
7. Producto defectuoso, equivocado o dañado
Si al abrir el pedido algo no cuadra, avísanos cuanto antes y lo resolvemos nosotros:
- Te ha llegado un producto distinto al que pediste: te lo cambiamos por el correcto sin ningún coste.
- Ha llegado dañado en el transporte: mándanos fotos del embalaje y del producto al recibirlo y nos encargamos de la reclamación; tú no tienes que pelearte con el transportista.
- No funciona o falla a los pocos días: se tramita como falta de conformidad, con las opciones de reparación o sustitución que se explican abajo.
8. Garantía de 3 años
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando lo compraste, así que no tienes que demostrar nada.
Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, gratuitas y en un plazo razonable, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos resuelve el problema, tendrás derecho a una rebaja del precio o a resolver el contrato y recuperar tu dinero.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad. Además, el fabricante debe garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
Guarda tu número de pedido y el email de confirmación: con eso acreditas la compra, no hace falta nada más.
9. Formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo (el oficial del anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), aunque no es obligatorio. Cópialo, rellénalo y mándanoslo a info@zonelan.es:
Si tienes cualquier duda antes de devolver algo, escríbenos y te lo explicamos sin compromiso. Preferimos resolverlo hablando que dejarte con la duda.